Безопасна директна комуникация

Сигурност и сигнали

Сигналите се разглеждат от човек. Автоматични индикатори могат само да насочат проверката.

1. За какво можеш да сигнализираш

• брокер, който се представя за купувач, наемател или собственик;
• фалшив имот, невярна точна локация, откраднати снимки или подвеждащи данни;
• искане на комисиона, капаро или чувствителни документи по подозрителен начин;
• измама, заплаха, тормоз, незаконно съдържание или нарушение на чужди права;
• компрометиран профил или опит за заобикаляне на блокиране.

2. Какво да включиш

Посочи URL или ID на обявата/чата, какво точно е нарушението, кога е станало и налични доказателства. Декларирай добросъвестно, че информацията е точна. Не изпращай излишни лични данни.

3. Как пазим документите за проверка

• документът за самоличност се качва еднократно за профила, а документите за собственост или представителство се добавят отделно към всяка конкретна обява;
• личният документ и документите за имота са в отделни частни хранилища, не в публичната галерия;
• администраторът ги отваря само за съответната профилна или имотна проверка чрез ограничен във времето достъп;
• личният документ се изтрива при приключване на човешкия преглед на профила, а в системата остава само запис за резултата;
• не изпращай лична карта, нотариален акт или банкови данни през чата и не ги добавяй към снимките на обявата;
• ако си качил/а незаличен или грешен документ, свържи се незабавно с нас на support@imotno.bg.

За самоличност приемаме една снимка във формат JPG, PNG, WEBP, HEIC или HEIF до 8 MB. За имота могат да се добавят до 8 снимки в същите формати, до 8 MB на снимка и до 32 MB общо. PDF и други файлови формати не се приемат.

4. Потвърден телефон

Профилният телефон може да бъде потвърден с еднократен SMS код. Това доказва контрол върху номера, но не е гаранция за самоличност или коректност. Кодът има кратка валидност, повторното изпращане е ограничено, а потвърденият номер остава непубличен. Телефон се вижда в обява само когато собственикът го добави и разреши изрично за конкретния имот.

5. Как разглеждаме сигнала

Проверяваме свързаната обява, профил, чат и история на действията. При необходимост искаме информация от засегнатия потребител. Решението е пропорционално на риска и може да бъде: без действие, корекция, ограничена видимост, премахване, временно ограничение или постоянен блок.

6. Причина и оспорване

При ограничение даваме разбираема причина, освен ако това би попречило на разследване, би разкрило защитени данни или законът допуска друго. Засегнатият потребител може да оспори решението на support@imotno.bg, като посочи профила, решението и конкретни аргументи. Оспорването се разглежда от човек, различен от автоматичния сигнал.

7. Незаконно съдържание и спешност

При непосредствен риск за живот, здраве или имущество се свържи първо с 112 или компетентния орган. При достатъчно основание IMOTNO съдейства на законно оправомощени органи и запазва необходимите записи.

8. Защита срещу злоупотреба

Системно подаване на неверни или манипулативни сигнали също е нарушение. Не наказваме потребител само защото срещу него има непотвърден сигнал.